ISO质量管理体系应用-PDCA

ISO9001:2015-PDCA

      友通达供应链将ISO9001:2015的方法应用到公司管理当中，严格把控运输质量，努力达成并超出客户期望。

P：计划，确定目标

      友通达在运输操作前就会制定好运输方案和标准作业流程(SOP)，同时会根据多年经验准备多套备用方案，以应对不同情况，保证运输质量。

D：执行

     友通达旗下的客服、驻场、车队、司机、供应商等经过培训，需要严格遵照运输方案和作业流程操作执行，从而保证运输质量。

C：检查，反思

     1.操作后会上报操作的情况和结果，如有异常情况还需上报详细的异常报告和改进措施。

     2.运输后会收集客户的评分以及意见建议，并且会对操作的员工、供应商进行评分，评定KPI考核等级等。

A：改进

     1.针对检查和反思的结果，尤其是异常情况，制定改进措施。

     2.对客户的意见建议进行改进，同时根据操作员工、供应商的KPI考核不足的地方制定改进方案。

PDCA不断循环，从而把控运输质量。

内部管理和沟通-钉钉

DingTalk

      友通达供应链与时俱进，内部有专门的IT团队，与阿里钉钉策略联合，专业顾问定制OA管理，井然有序地管理企业，从而最大化高效地服务客户，保证运输质量，提升客户的体验。

     在友通达强大的凝聚力，员工能力与执行力下，公司内部推行钉钉，从零到全只用了两周时间。

     钉钉是一个高效的沟通工具：

        1.消息的记录、图片、文件保存在钉钉云服务器，不怕丢，电脑手机实时同步显示，确保运输方案、SOP以及备用方案的记录和查看；

        2.消息已读未读，可以查看到对方消息未读还是已读，确保运输方案准确下达到执行方，面对问题迅速反应。

        3.会议，会议预定，参会成员确认，视频语音会议，会中添加纪要、会后形成会议记录等，高效沟通和制定运输方案、培训沟通。

        4.日志，优秀运输方案、成功案例、异常日志，都会通过日志的方式内部分享，让员工学习总结，为客户提供更好服务，避免再次发生异常。

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